商誉局发言人凯利(Evan Kelly)表示，遭投诉的10大商业类别中，不少个案是与合约、退款事宜和帐单有关，而另外一些如投诉搬运公司的个案，有很多是与运送时间有关。搬运公司在10大投诉榜中位列第4，一共被投诉141次。
他续指，借贷公司收取手续费是另一个当局每周都要处理的投诉，但"这类投诉较难处理，因为那些贷款公司属不可靠，亦明知他们可能会诈骗民众。"
投诉榜第5至第10位的商业类别依次为﹕电话服务(109次)、家俬公司(107次)、家居布置、饰物及礼品(网上)(105次)、追数机构(103次)、水喉匠(102次)和贷款公司(95次)。
据凯利所指，较大型的公司反而有更多的投诉，这是为何大型电话公司、影音系统和汽车代表都在榜上较高位置，而当局认为较大的公司可承受更多投诉。
在去年的投诉榜上，亦包括一些小型公司，凯利提及一间有管理停车场的公司Precise ParkLink受到注目，"就该公司如何运作上的关注，一度成为新闻，该公司现在于BBB的评级仍然是『F』。"
